خدمة العملاء Customer Service

قائمة الرغبات شارك
مشاركة الدورة
رابط الصفحة
شارك على وسائل التواصل الاجتماعي

حول الدورة التدريبية

تقدم لك هذه الدورة الخطوات الأساسية لخدمة العملاء وتحديد الأهداف الأساسية لها، وستتعرف فيها على الفرق بين أنواع العملاء المختلفة وتحديد أهميتهم لنجاح الشركة، بالإضافة الي ذلك ستكون قادر على تحديد الأنماط المتنوعة وكيفية التعامل معهم والتعامل بشكل لائق خصوصاً في أوقات المشاكل.

 

في نهاية الدورة ستكون قادر على:

  • تحديد أهدافك ضمن المجال
  • تحديد أهمية خدمة العملاء في المنظمة
  • التفريق بين أنواع وأنماط العملاء
  • تحديد العوامل التي يجب ان تتواجد في الموظف للتعامل مع العملاء
  • تطبيق الثلاث خطوات اللازمة لاستقبال العميل
  • معرفة العوامل الثلاثة المؤثرة علي العميل خلال التواصل مع الموظف
  • تحديد عوامل لغة الجسد التي تؤثر علي العميل
  • تحديد الخطوات اللازمة للتعامل مع المشاكل
  • حل أي مشكلة ضمن ثلاث خطوات فقط

 

لمن هذه الدورة:

  • المبتدئين في المجال
  • حديثي التخرج
  • الطلاب الجامعيين
عرض المزيد

محتوى الدورة

الوحدة الاولى

الوحدة الثانية

الوحدة الثالثة

الوحدة الرابعة

Student Ratings & Reviews

لا تقييم حتى الآن
لا تقييم حتى الآن
EYouth
Logo
سلة المشتريات